Một cấu trúc tốt giúp người đọc phân biệt hướng dẫn, thông báo, biểu mẫu và thông tin liên hệ.
Cổng thông tin phục vụ nhiều nhu cầu nên cần một hệ thống phân loại dễ hiểu. Người cần tải biểu mẫu không nên phải đọc qua hàng loạt tin tức mới tìm thấy tệp.
Vì sao chủ đề này đáng quan tâm?
Có thể bắt đầu bằng bốn nhóm: thông báo, hướng dẫn, tài liệu và đầu mối liên hệ. Mỗi nhóm nên có mẫu hiển thị riêng nhưng dùng chung hệ thống điều hướng.
Những điểm cần lưu ý
Bộ lọc theo chủ đề, thời gian và loại tài liệu giúp người dùng thu hẹp danh sách. Nếu nội dung không còn hiệu lực, cần ghi rõ hoặc ẩn khỏi kết quả ưu tiên.
Cách áp dụng vào thực tế
Đừng thiết kế dựa hoàn toàn trên sơ đồ tổ chức nội bộ. Hãy đặt tên mục theo cách người dân hoặc người sử dụng thường tìm kiếm.
Khi sử dụng thông tin từ bất kỳ nguồn nào, hãy kiểm tra thời điểm, phạm vi áp dụng và tài liệu gốc nếu nội dung liên quan đến quyết định quan trọng.
